Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Lo importante, en corto. VEGO le guarda sus datos de contacto para que no tenga que escribirlos cada vez que reserva. Si usted lo autoriza, también deja guardada su tarjeta — pero el número de su tarjeta no pasa por VEGO ni se guarda en VEGO: lo guarda ONVO Pay, la procesadora de pagos autorizada, y nosotros solo conservamos una referencia con los últimos cuatro dígitos. Puede borrar su tarjeta, sus datos o su cuenta entera cuando quiera, desde Mis datos.
VEGO Apps es una plataforma costarricense de sistemas de gestión para negocios. Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre sus datos, escriba a soporte@vegoapps.com o por WhatsApp al +506 6453-5334.
Si necesita los datos completos del responsable —para un reclamo formal, una gestión ante la Agencia de Protección de Datos o un contrato— se los damos por escrito apenas nos los pida a ese correo.
VEGO es la plataforma donde hospedajes, restaurantes, comercios y agencias de tours publican su disponibilidad y reciben reservas y pedidos. Cuando usted reserva, el contrato de hospedaje o de servicio es con ese negocio, no con VEGO. VEGO le da las herramientas y procesa el pago; el servicio se lo presta el negocio.
| Dato | Para qué | Hasta cuándo |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono | Identificarlo, mandarle su confirmación y que el negocio pueda contactarlo | Mientras tenga cuenta |
| Cédula, nacionalidad | Los hospedajes están obligados a llevar registro de quién se hospeda | Lo que exija la ley al negocio |
| Sus reservas y consumos | Que usted y el negocio puedan verlos después | Mientras tenga cuenta |
| Datos de facturación | Emitirle factura electrónica si usted la pide | 5 años (plazo fiscal en Costa Rica) |
| Referencia de su tarjeta | Cobrarle sin que tenga que escribir el número otra vez | Hasta que usted la borre |
Cuando usted escribe los datos de su tarjeta, van directo del navegador a ONVO Pay, la procesadora autorizada. ONVO los cifra y nos devuelve únicamente un identificador. Ese identificador no sirve para nada fuera de VEGO y no permite reconstruir su tarjeta.
Nunca por nuestra cuenta. Solo se le cobra cuando usted aprieta el botón de pagar en una reserva o un pedido concreto. Guardar la tarjeta no autoriza cobros automáticos ni suscripciones.
Su banco puede pedirle una confirmación adicional (el mensaje o la app del banco) aunque la tarjeta esté guardada. Eso lo decide su banco, no VEGO.
Entre a Mis datos → Mi tarjeta → Quitar. Se borra en el momento, tanto de VEGO como de ONVO. Sus reservas ya hechas no se ven afectadas.
Con nadie más de lo estrictamente necesario. En concreto:
No vendemos sus datos. No los cedemos a anunciantes ni a terceros para publicidad. No le mandamos correos promocionales: solo lo relacionado con sus reservas.
La Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales le da derecho a saber qué tenemos suyo, a corregirlo, y a pedir que lo borremos. Para ejercerlos, escriba a soporte@vegoapps.com desde el correo de su cuenta. Le respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Casi todo lo puede hacer usted mismo sin escribirnos, desde Mis datos: ver lo que tenemos, corregirlo, borrar su tarjeta o borrar su cuenta.
Si borra su cuenta, conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a conservar (comprobantes de pago y facturas, durante el plazo fiscal). El resto se elimina.
VEGO no usa contraseñas. Entra con un código de un solo uso que le mandamos a su correo, o con su cuenta de Google. Una contraseña más para recordar es una contraseña más que se filtra.
Su sesión queda abierta en ese navegador hasta que usted salga. Si usa una computadora prestada, salga al terminar.
Las condiciones de cancelación y devolución las pone cada negocio, y se le muestran antes de que usted pague. VEGO no puede cancelarle una reserva ni devolverle un adelanto por su cuenta: eso lo decide el negocio.
Si pide cancelar desde el portal, el negocio recibe el aviso y le responde. Si no se ponen de acuerdo, escríbanos y le ayudamos a comunicarse — pero la decisión sobre el dinero es del negocio que le prestó el servicio.
VEGO se presta tal como está. Hacemos lo posible por que el servicio esté siempre disponible, pero depende de terceros (internet, Cloudflare, Firebase, ONVO) y puede haber interrupciones.
VEGO no responde por el servicio que le preste el negocio: la calidad de la habitación, la comida o el tour son responsabilidad de quien se los vende.
Sí respondemos por lo nuestro: si un cobro sale mal por un fallo de la plataforma, escríbanos y lo corregimos.
Para tener cuenta en VEGO hay que ser mayor de edad. Un menor puede estar incluido en una reserva como acompañante, a cargo de la persona adulta que reserva.
Si cambiamos algo importante, se lo avisamos por correo antes de que entre a regir. Si no está de acuerdo, puede borrar su cuenta.
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